Politica de livrare și de retur a comenzilor

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile de livrare a comenzilor plasate pe www.centrokinetic.ro/shop, administrat de ISOKINETIC APARATURA MEDICALA SRL.

2. Metode de livrare disponibile

• Livrare prin curier rapid la adresa indicată de client.

3. Aria de livrare

• Livrăm pe întreg teritoriul României.

4. Termene de livrare

• Termenul standard de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• În perioade aglomerate (sărbători legale, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi prelungit. Clientul va fi informat în prealabil.

5. Costuri de livrare

• Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

6. Condiții de livrare

• Clientul are obligația să furnizeze date corecte și complete privind adresa de livrare.
• În cazul imposibilității livrării din motive imputabile clientului (ex. date eronate, refuz primire colet), comanda va fi anulată, iar costurile de transport nu vor fi rambursate.

7. Recepția produselor

• Clientul are obligația să verifice integritatea coletului în momentul recepționării.
• Orice reclamație privind produsele livrate va fi transmisă în termen de 48 de ore de la recepție, la comenzi@centrokinetic.ro.

8. Returnări și refuz livrare

• Returnarea suplimentelor alimentare se poate face conform politicii de returnare disponibile pe site.
/li>

9. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la:

• Telefon: 0371785605
• Email: comenzi@centrokinetic.ro

Dreptul de retragere și termenul exercitării dreptului legal de retragere

În conformitate cu art.9 alin.1 din Ordonanța nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul/Consumatorul beneficiază de o perioadă de retragere de 14 zile, pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, respectiv de a returna produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri.

Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la data în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.

• (i) pentru produse multiple livrate separat: ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs;
• (ii) pentru produse cu mai multe loturi/piese: ziua în care consumatorul intră în posesia ultimei piese;
• (iii) pentru livrări periodice: ziua în care consumatorul intră în posesia primului produs.

Modalitățile de exercitare a dreptului legal de retragere

Clientul, în termen de 14 zile de la primirea produselor, trebuie să notifice ISOKINETIC APARATURA MEDICALA prin email la comenzi@centrokinetic.ro. Rambursarea contravalorii produselor se face în maximum 14 zile, condiționat de returnarea produselor la sediul ISOKINETIC APARATURA MEDICALA.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul nu corespunde comenzii.

Produsele exceptate de la posibilitatea de returnare

• Produse desigilate sau testate;
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse de igienă sau sănătate desigilate (medicamente, produse intime, măști de protecție etc.);
• Produse amestecate inseparabil cu alte elemente;
• Produse ce necesită condiții speciale de depozitare.

Obligațiile clientului în cazul retragerii și diminuarea valorii bunurilor returnate

Clientul trebuie sa manipuleze produsele doar in masura necesara pentru a le verifica natura si calitatea. Daca acestea prezinta urme de folosire, valoarea de ramburs poate fi diminuata pana la 90% din valoarea initiala.

Acțiuni ce pot duce la diminuarea valorii:

• Ruperea sigiliilor și etichetelor;
• Deteriorarea ambalajelor originale;
• Zgârieturi, murdărire, impregnare cu substanțe;
• Desigilarea accesoriilor consumabile;
• Desigilarea produselor de îngrijire personală sau intime.